972
Registration number: 40003863787
- Details
- Highlights
- Company
Par produktu
Meklējam klientu apkalpošanas speciālistu, kurš būs pirmais kontaktpunkts mūsu klientiem – ārstniecības iestādēm, ārstiem un citam medicīnas personālam, kā arī pacientiem. Tavā atbildībā būs pieteikumu pieņemšana, reģistrēšana un risināšana, konsultācijas par sistēmu lietošanu un skaidra saziņa ar klientu līdz jautājuma atrisināšanai.
Ikdienā strādāsi ciešā sadarbībā ar tehniskā atbalsta, izstrādes un produktu komandām, pārvēršot klientu jautājumus saprotamos un izsekojamos pieteikumos.
Galvenie pienākumi
- Pieņemt un reģistrēt klientu pieteikumus pa tālruni, e-pastā un pieteikumu sistēmā
- Noskaidrot jautājuma vai problēmas būtību, apkopot nepieciešamo informāciju un klasificēt pieteikumu pēc veida un steidzamības
- Patstāvīgi risināt tipveida jautājumus: lietotāju piekļuves, sistēmas pamatfunkcijas, biežāk uzdotie jautājumi
- Konsultēt ārstniecības iestāžu darbiniekus, ārstus un pacientus par grupas uzņēmumu risinājumu, tostarp Medius, lietošanu
- Nodot sarežģītākos pieteikumus nākamā līmeņa atbalstam vai izstrādes komandai un sekot to virzībai
- Informēt klientu par pieteikuma statusu un atrisinājumu saprotamā valodā, bez tehniskā žargona
- Sekot atbildes un atrisinājuma termiņu ievērošanai
- Dokumentēt pieteikumus un tipveida risinājumus zināšanu bāzē
- Sniegt komandai atgriezenisko saiti par biežāk atkārtotajām problēmām, lai tās risinātu jau produktā
Prasības
- Pieredze klientu apkalpošanā, atbalsta dienestā vai līdzīgā amatā
- Prasme skaidri, pieklājīgi un savlaicīgi komunicēt rakstiski un mutiski
- Latviešu valoda dzimtās valodas līmenī, jo sistēmu saskarne un saziņa ar klientiem ir latviešu valodā
- Krievu valoda sarunvalodas līmenī, jo daļa klientu sazinās krieviski
- Angļu valoda dokumentācijas lasīšanai
- Labas datorprasmes un spēja ātri apgūt jaunas sistēmas
- Precizitāte un prasme strukturēti fiksēt informāciju
- Prasme saglabāt mieru sarežģītās sarunās un strādāt ar vairākiem pieteikumiem vienlaikus
Noderēs
- Pieredze darbā ar pieteikumu (helpdesk) sistēmām
- Pieredze veselības aprūpes nozarē vai izpratne par ārstniecības iestāžu darba procesiem
- Pieredze darbā ar sarežģītām nozares sistēmām: veselības aprūpē, finanšu nozarē, apdrošināšanā vai valsts pārvaldē
- Pieredze lietotāju apmācībā vai instrukciju un biežāk uzdoto jautājumu sagatavošanā
- Izpratne par personas datu aizsardzības un konfidencialitātes prasībām
Piedāvājam
- Atalgojumu no 1700 EUR bruto mēnesī, atbilstoši pieredzei, kompetencēm un prasmēm.
- Ievadapmācību grupas uzņēmumu produktos un atbalstu no komandas, lai vari droši atbildēt uz klientu jautājumiem.
- Darbu ar reāliem produktu lietotājiem ārstniecības iestādēs un tiešu ietekmi uz viņu ikdienu.
- Iespēju strādāt ar sarežģītiem un sabiedrībai nozīmīgiem digitālās veselības produktiem.
- Veselības apdrošināšanu.
- Hibrīda darba modeli – pilnu slodzi, darbu birojā Rīgā un iespēju daļu darba laika strādāt attālināti.
Pieteikšanās
Pieteikumam pievieno CV. Īsi apraksti, ar kādiem klientiem un sistēmām esi strādājis līdz šim.
Mājas darbs atlases procesā nav paredzēts. Sazināsimies ar kandidātiem, kurus aicināsim uz sarunu.
€
1700
Additional information: apdrošināšana
Location
- Rīga, Latvia
Skanstes iela 12 - Hybrid
Time of work
- Full-time
Contact person
Iluta Riekstiņa
Iluta Riekstiņa
Datamed ir veselības tehnoloģiju uzņēmums, kas izstrādā un attīsta digitālus risinājumus veselības aprūpes nozarei. Datamed ir daļa no uzņēmumu grupas, kuras risinājumus, tostarp Medius, ikdienā izmanto ārstniecības iestādes, ārsti un pacienti. Mūsu mērķis ir ar tehnoloģiju palīdzību veidot ērtākus, efektīvākus un lietotājiem saprotamākus veselības aprūpes procesus.
Registration number: 40003863787
Similar job ads:
Klientu servisa speciālists /-e
Klientu atbalsta speciālists
Technical support specialist (FinTech)