275
Reģistrācijas numurs: 40203299974
- Apraksts
- Pamatinformācija
- Uzņēmums
Par uzņēmumu un pozīciju
SIA “Trek Technologies” attīsta starptautiskā uzņēmuma Backpack darbību Eiropā, veidojot licencētu kriptoaktīvu pakalpojumu sniedzēju un maksājumu iestādi Latvijas Bankas uzraudzībā.
Uzņēmuma komanda Latvijā šobrīd ir neliela, taču dinamiska, un katram tās dalībniekam ir iespēja uzņemties nozīmīgu atbildību jau no pirmās darba dienas. Vienlaikus uzņēmuma attīstību atbalsta starptautiskās Backpack grupas pieredze un resursi.
Aicinām komandai pievienoties klientu atbalsta speciālistu/-i, kurš kļūs par vienu no galvenajiem kontaktpunktiem Backpack EU klientiem, nodrošinot ikdienas atbalstu un uzņemoties atbildību par klientu sūdzību izskatīšanas procesu.
Šī pozīcija apvieno ikdienas komunikāciju ar klientiem un atbildību par normatīvo prasību ievērošanu, tostarp uzņēmuma klientu sūdzību reģistra uzturēšanu.
No tevis sagaidām:
- Teicamas latviešu valodas zināšanas un labas profesionālās angļu valodas prasmes gan mutiski, gan rakstiski (saziņai ar klientiem un kolēģiem ārvalstīs).
- Vismaz 2 gadu pieredzi klientu atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā.
- Iepriekšēju darba pieredzi kriptoaktīvu vai finanšu tehnoloģiju (fintech) uzņēmumā.
- Ļoti labas rakstiskās komunikācijas prasmes, precizitāti un uzmanību detaļām.
- Spēju klientiem saprotamā veidā izskaidrot tehniskus jautājumus un normatīvo prasību būtību.
- Spēju patstāvīgi pieņemt pamatotus lēmumus un profesionāli risināt sensitīvus klientu jautājumus.
Par priekšrocību uzskatīsim:
- Patiesu interesi par kriptoaktīvu nozari, izpratni par tās attīstību un vēlmi iesaistīties drošu, normatīvajām prasībām atbilstošu kriptoaktīvu pakalpojumu attīstībā Eiropā.
Darba pienākumi:
Klientu atbalsts
- Nodrošināt profesionālu klientu atbalstu latviešu un angļu valodā, atbildot uz jautājumiem un apstrādājot klientu pieprasījumus.
- Konsultēt klientus par uzņēmuma produktiem, reģistrācijas procesu, klientu izpētes (KYC/AML) jautājumiem, darījumiem un kriptoaktīvu maiņas pakalpojumiem.
- Risināt klientu jautājumus un problēmsituācijas atbilstoši uzņēmuma iekšējām procedūrām, nepieciešamības gadījumā iesaistot atbilstības, juridiskās, AML/KYC, produktu un tehniskās jomas kolēģus.
- Dokumentēt saziņu ar klientiem, identificēt atkārtotas problēmsituācijas un informēt par tām klientu atbalsta komandas vadītāju.
- Sekot līdzi uzņēmuma produktu un pakalpojumu attīstībai, ikdienas darbā ievērojot konfidencialitātes un personas datu aizsardzības prasības.
Klientu sūdzību izskatīšana
- Izvērtēt saņemtās sūdzības, sagatavot lēmumus un rakstiskas atbildes, nodrošinot normatīvajos aktos noteikto termiņu ievērošanu.
- Savlaicīgi apstiprināt klientiem sūdzību saņemšanu un nodrošināt precīzu un aktuālu informāciju sūdzību reģistrā.
- Sarežģītākos vai nestandarta gadījumos sadarboties ar uzņēmuma atbilstības speciālistu un valdi.
Uzņēmums piedāvā:
- Iespēju pievienoties starptautiskai komandai un piedalīties regulēta kriptoaktīvu biznesa attīstībā Eiropas Savienībā.
- Patstāvīgu un atbildīgu darbu ar iespēju profesionāli attīstīties kopā ar uzņēmumu.
- Pilnībā attālinātu darbu no jebkuras vietas Latvijā.
- Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika.
€
2200 - 2500
Atrašanās vieta
- Latvija
- Attālināti
Darba veids
- Pilna slodze
Valodas
- Angļu
- Latviešu
Kontaktpersona
Daiga Hildebrante
27499704
Daiga Hildebrante
27499704
Alliance for Recruitment ir lielākais personāla atlases uzņēmums Baltijā gan pēc darbinieku un veiksmīgi realizēto projektu skaita, gan pēc ikgadējās izaugsmes. Klienti novērtē mūsu ātrumu, precizitāti un elastību. Balstoties uz pēdējo gadu statistiku, katru gadu mūsu klienti pieņem darbā vairāk nekā 1200 kandidātus. Mēs sniedzam pilna cikla personāla atlases, tiešās atlases (headhunting), darbinieku nomas (staffing), aprūpētā darba uzteikuma (outplacement), personāla atlases ārpakalpojuma (RPO), kandidātu novērtēšanas un citus pakalpojumus, tajā skaitā - konsultējam uzņēmumus par personāla atlases procesu, metodēm un darba tirgus aktualitātēm.
Reģistrācijas numurs: 40203299974
Tev varētu interesēt arī:
B2B Klientu projektu vadītājs / Client Success Manager
Klientu servisa speciālists /-e
Klientu apkalpošanas speciālists/-e