Klientu apkalpošanas departamenta vadītājs/-a

Fontes Executive Search

Подробности
Основная информация
Компания

Ja Tev ir uzkrāta pieredze klientu apkalpošanas procesu vadībā un Tevi aizrauj inovatīvu risinājumu iedzīvināšana uzņēmumā, tad šī var būt iespēja Tev!

Mūsu klients – nozares līderis Baltijā – aicina komandā Klientu apkalpošanas departamenta vadītāju, kurš ar savu pieredzi, enerģiju un redzējumu veidos izcilu klientu pieredzi. Šī ir iespēja mērķtiecīgam un uz attīstību orientētam līderim pilnveidot procesus un veicināt gan departamenta, gan uzņēmuma darba efektivitāti. Meklējam profesionāli, kurš ne tikai pamana iespējas izaugsmei, bet arī spēj tās pārvērst reālos rezultātos.

Galvenie amata pienākumi:

Veidot un īstenot klientu apkalpošanas stratēģiju atbilstoši uzņēmuma biznesa mērķiem un klientu vajadzībām.
Pilnveidot klientu pieredzi un apkalpošanas kvalitāti, uzlabojot klientu apkalpošanas procesus, kā arī nosakot un ieviešot skaidrus kvalitātes un efektivitātes rādītājus.
Attīstīt un vienkāršot klientu apkalpošanas procesus, meklējot iespējas tos padarīt efektīvākus, ērtākus un pēc iespējas automatizētus.
Stiprināt datos balstītu pieeju klientu pieredzes pilnveidošanai, kā arī vadības lēmumu pieņemšanā.
Veicināt sadarbību starp dažādām uzņēmuma funkcijām, nodrošinot saskaņotu pieeju klientu apkalpošanas procesam.
Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu, veidojot uz klientu orientētu un uz rezultātu vērstu darba vidi, kā arī motivējot komandu attīstīt digitālās, analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.

Prasības kandidātiem:

Augstākā izglītība biznesa vadības, IT/biznesa tehnoloģiju vai saistītā jomā.
5 gadu pieredze klientu apkalpošanā, biznesa procesu vadībā un/vai digitālajā transformācijā.
Stratēģiskā domāšana – spēja saskatīt kopainu un biznesa kontekstu, kā arī klientu vajadzības un tehnoloģiju iespējas tās īstenot.
Izpratne par tehnoloģijām un datu analītiku – pieredze ar CRM/ERP sistēmām, procesu automatizāciju, kā arī datu analītikas un digitāliem risinājumiem.
Spēja īstenot pārmaiņas – no biznesa vajadzību formulēšanas un prasību definēšanas līdz procesu uzlabošanai un IT projektu ieviešanai.
Spēcīgas līderības un sadarbības prasmes – spēja vadīt un motivēt gan savu komandu, gan nodrošināt veiksmīgu sadarbību ar citām uzņēmuma nodaļām.

Uzņēmums piedāvā:

Mēneša atalgojumu 3500 EUR (bruto).
Ikgadējo bonusu, kas atkarīgs no uzņēmuma darbības rezultātiem.
Veselības apdrošināšanas polisi.
Profesionālās izaugsmes un personīgās attīstības iespējas.
Elastīgu darba organizāciju ar hibrīda darba iespējām (birojā/attālināti).

Ja Tevi uzrunā šī iespēja, piesakies, sūtot savu CV un motivācijas vēstuli.

Mums ir svarīgi sniegt atbildi ikvienam kandidātam un informēt par atlases procesa virzību. Ar kandidātiem, kurus aicināsim uz interviju, sazināsimies personīgi, savukārt pārējiem kandidātiem nosūtīsim ziņu e-pastā.

Брутто-зарплата в месяцБрутто/мес. € 3500

Дополнительная информация: Ikgadējais bonuss, kas atkarīgs no uzņēmuma darbības rezultātiem. Veselības apdrošināšanas polise. Profesionālās izaugsmes un personīgās attīstības iespējas.

Место работы

Rīga, Латвия
Гибрид

Тип работы

Полный рабочий день
Гибкий график

Контактное лицо
Kristīne Rimša

Fontes ir dibināts 1996. gadā un šobrīd ir vadošā konsultāciju kompānija Latvijā, kas atbilstoši visaugstākajiem profesionālajiem standartiem veic vadītāju un speciālistu atlasi, kompetenču novērtēšanu un konsultācijas personāla vadības jomā. Savā darbā Fontes ievēro augstākos konfidencialitātes un sadarbības ētiskos principus, nodrošinot klientu un kandidātu uzticēšanos mūsu sniegtajam pakalpojumam.

Вебсайт компании: http://www.fontes.lv