Darba pienākumi:

• Nodrošināt Attālinātās klientu servisa komandas darbību un attīstību

• Nodrošināt kvalitatīvu un savlaicīgu klientu apkalpošanu komandas atbildībā esošajos attālinātās saziņas kanālos – telefons, e-pasts, čats, WhatsApp u.c.

• Sasniegt izvirzītos klientu servisa mērķus

• Analizēt klientu apkalpošanas rezultātus, identificēt uzlabojumu iespējas un īstenot nepieciešamās iniciatīvas

• Vadīt, motivēt un attīstīt komandas darbiniekus, veicinot viņu profesionālo izaugsmi

• Nodrošināt komandas darbiniekiem nepieciešamo informāciju, resursus un atbalstu darba pienākumu veikšanai

• Pārvaldīt komandas darba procesus un nodrošināt to nepārtrauktu pilnveidošanu

• Koordinēt komandas sadarbību ar citām uzņēmuma struktūrvienībām

Prasības:

• Vismaz 2 gadu darba pieredze kontaktu centrā un/vai vadošā amatā

• Zināšanas par kontaktu centru platformu “Genesys” tiks uzskatītas par priekšrocību

• Augstākā izglītība (vai studiju procesā), vēlams uzņēmējdarbības vai finanšu jomā

• Labas iemaņas darbā ar datoru (MS Office)

• Teicamas latviešu valodas zināšanas, labas angļu un krievu valodas zināšanas (saziņai ar ārvalstu klientiem un darba dokumentāciju)

• Uz klientu un sasniedzamo rezultātu orientēta personība ar teicamām komunikācijas un sadarbības prasmēm

• Augsta stresa noturība un spēja risināt sarežģītas situācijas

• Spēja analizēt, pārvaldīt un pilnveidot darba procesus

• Spēja vadīt pārmaiņu procesus komandā

ERGO piedāvā:

• Dinamisku un atbildīgu darbu vienā no vadošajām apdrošinātāju grupām Baltijas reģionā

• Iekšējās apmācības

• Iespēju gūt profesionālo pieredzi no ERGO grupas

• Dzīvības, nelaimes gadījumu un veselības apdrošināšanu

• Papildus brīvdienas

• Autostāvvietu

• Iespēju daļu darba laika strādāt attālināti

• Darba algu pirms nodokļu nomaksas no 2200 EUR līdz 2500 EUR mēnesī (ņemot vērā darba pieredzi un kvalifikāciju)

Gaidīsim Tavu CV līdz 30.novembrim